9 redenen om Social Media in te zetten als B2B

office 1006107 640
"Waarom moet ik met mijn B2B bedrijf op Social Media? Dat heeft toch geen zin? Het levert niks op. Onze klanten stappen direct op ons af. Zij weten ons wel te vinden. Investeren in Social Media heeft voor ons geen toegevoegde waarde."

Als je zo denkt, ga je er inderdaad nooit aan beginnen. En dat is jammer.

Social Media is meer dan foto's van baby's en katten of video's waarin mensen zich op hilarische wijze verongelukken. Vooral B2B managers denken dat Social Media vooral een B2C middel is. Dat is ver van waar. De wereld is immers sociaal en Social Media is een van de belangrijkste tools die je hebt als ondernemer.

Believe it or not. De B2B-mensen waarmee jij zaken doet, doen ook aan Social Media. Social Media zijn immers een weerspiegeling van de maatschappij. Het is aan jou om zichtbaar te willen zijn of niet binnen de online gemeenschap, om nieuwe mensen te bereiken of niet, om mee te gaan met de tijd, of niet.

In dit artikel licht ik 9 functies van Social Media toe. Wellicht zijn er veel meer. Maar, dit zijn de belangrijkste om rekening mee te houden wanneer jij als B2B'er twijfels hebt over het nut van een sterke aanwezigheid op Social Media.

entrepreneur 593356 640

#1 Je product laten zien

Op Social Media wemelt het van de windowshoppers. Of je nou bakker bent of accountant. Social Media kun je inzetten als etalage. Laat zien wat je gemaakt hebt. Laat zien waar je mee bezig bent. Leg eens uit waarom je trots bent op wat jij samen met jouw team elke week weer voor elkaar krijgt.
 

#2 Gebruikers naar je website sturen

Door het toevoegen van calls to action en het delen van links kun je mensen lokken naar je website of naar specifieke landingspagina's. Schrijf bijvoorbeeld wekelijks een blog en deel deze vervolgens op Social Media. 
 

#3 Identificeren van nieuwe leads

Leads kunnen mensen zijn die regelmatig liken of reageren, of mensen die vragen stellen via privé bericht naar aanleiding van een leuk bericht op je Social Media. Maar, denk ook aan remarketing; de mensen die op jouw links klikken, en vervolgens op je website terechtkomen, kun je maanden later nog bereiken met gerichte targeting (mits je gebruik maakt van conversiepixels).  

#4 Bieden van social media klantenservice

Steeds meer mensen verkiezen Social Media boven het bellen (en wachten). Het is makkelijk en kosteloos. Wanneer jij echter niet op Social Media beschikbaar bent om vragen te beantwoorden, kijkt men of de concurrent wél met de tijd mee is gegaan. Zeker voor jongere doelgroepen is social customer care vaak veel praktischer en fijner dan het bellen en wachten om iemand telefonisch te spreken. Wél wordt verwacht dat social klantenservice kwalitatief even sterk is als offline.

Begin niet aan Social Media, als je de reacties en berichten niet in de gaten gaat houden. Uit Social Media onderzoek door Gemeente Rotterdam (2015) bleek dat 17% binnen 60 minuten een antwoord verwacht via Social Media. 16% zag een antwoord binnen 2 tot 4 uur wel zitten. Daarnaast gaf 20% van de respondenten aan een tijdsbestek van 8-24 uur acceptabel te vinden. Met andere woorden is langer dan 24 uur wachtttijd, voor 53% van je fans een afknapper. Hoe vaak monitor jij je Social Media? Tip: Social Media beheer kun je uitbesteden.

restaurant bern 179046 640

#5 Vergroten van merkbekendheid binnen jouw doelgroep

Door je Social Media goed in te richten kun je ervoor zorgen dat jouw doelgroep de bedrijfspagina goed weet te vinden. Het gebruik van hashtags, taalgebruik (tone of voice), het delen van andermans content en het promoten van berichten dragen hier aan bij. Dankzij zakelijke (betaalde) mogelijkheden kun je het process een handje helpen. 
 

#6 Versterken van merkloyaliteit en klantenbinding

Mensen zijn gewoontedieren. Maak dus een planning en houd je eraan. Consistent en consequent zijn op social media, is belangrijker dan frequentie. Wanneer jouw doelgroep op je kan rekenen om telkens weer leuke content te maken (en delen), gaan zij vaker reageren en komen ze ook vaker terug. Met andere woorden, waar het hart vol van is (online), loopt de mond van over (offline). 

#7 Bekendmaken van nieuws

Elk bedrijf heeft nieuws. Zorg ervoor dat je alle nieuws ergens op je website kwijt kan en stuur vervolgens met regelmaat nieuwsbrieven. Deel de linkjes op Social Media en zorg ervoor dat in je nieuwsbrief naar de Social Media verwijst. Zo zorg je voor zowel meer content als engagement op Social Media en lok je meer mensen naar je website.

#8 Reputatiemanagement / delen van bedrijfscultuur

Ben je trots op de bedrijfscultuur? Worden werknemers goed behandeld? Is het elke dag "feest"? Laat het zien! Een kijkje achter de schermen doet wonderen voor het imago van een organisatie. Vooral millennials stellen transparantie en openheid zeer op prijs.  

tie 690084 640

#9 Aantrekken van nieuw talent

Je toekomstige collega's zijn jong en zéér actief op Social Media. Zij willen ergens werken waar ze een binding mee kunnen hebben. Wanneer young professionals een vacature hebben gelezen, gaan zij op zoek naar de Social Media kanalen van het bedrijf. Ben je niet aanwezig? Dan ben je gelijk een stuk minder aantrekkelijk. Zie #8. Het aantrekken van personeel wordt makkelijker wanneer mensen vantevoren inzicht hebben in de waarden die gelden binnen het bedrijf.

Bryan van Putten
Author: Bryan van Putten
Founder, Rotterdam Marketing Company
Bryan van Putten MA, is a creative marketing professional, chief editor at RotterdamStyle.com, (former) lecturer at TIO University as well as a songwriter / music producer. Based in Rotterdam. Originally from Aruba.
He loves red wine and a good steak.

 

Get in touch: [email protected]

BLOG header 2

Meld je aan voor

Email Updates

 

RSS Feed

feed 156112 640

Wij gebruiken cookies op onze website omdat dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening. Daarnaast willen we de mogelijkheid behouden om je op basis van jouw interesse in Rotterdam Marketing Company in de toekomst gerichte advertenties te kunnen laten zien binnen Google Search of Social Media. Als je voor dit laatste toestemming geeft, klik dan hiernaast op ‘Akkoord’.